Términos y Condiciones

Fecha de Publicación: 21 de febrero de 2018
Fecha de Última Actualización: 21 de febrero de 2018

 

POR FAVOR LEA CON DETENIMIENTO LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE ACUERDO. EN CASO DE CUALQUIER DUDA O DISCREPANCIA, POR FAVOR DEJE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA. SE ENTENDERÁ QUE AL PERMANECER EN LA PLATAFORMA, ASÍ COMO AL HACER USO DE NUESTROS SERVICIOS, ESTE ACUERDO SE ACEPTA EN SU TOTALIDAD POR EL USUARIO Y QUE ENTIENDE EL ALCANCE LEGAL DE LO EXPRESADO EN EL MISMO, OTORGANDO TODOS LOS DERECHOS CORRESPONDIENTES A FAVOR DE YANA.

Prevención legal. Estos términos y condiciones son obligatorios entre Usted (el “Usuario”), quien es la persona física que utiliza la plataforma de YANA de conformidad con el alcance del presente instrumento legal y YANA APP, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante “YANA”). Por tanto, este es un contrato vinculante y constituye el acuerdo total entre las partes para el uso de la Plataforma. Al dar click en “aceptar”, el Usuario manifiesta su consentimiento a estos Términos y Condiciones.

El uso de la Plataforma, sus contenidos e información disponible en ella, está sujeto a los siguientes términos y condiciones: 

1. Objeto

El objeto del Acuerdo es que el Usuario acceda y haga uso la Plataforma de YANA, la cual, al ser utilizada por el Usuario, este acepta expresamente el presente Acuerdo, sujetándose a los Términos y Condiciones que se detallan en el mismo, en lo que sea aplicable.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos que se utilizan se deberán entender de la siguiente manera:

a) Acuerdo: son los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, los cuales se entienden como el acuerdo total entre YANA y el Usuario.
b) Aviso de Privacidad: es el Aviso de Privacidad respecto de la recolección y uso de datos personales que son recabados por YANA mediante la Página Web y la Plataforma.
c) YANA: Es la sociedad anónima promotora de inversión denominada YANA, S.A.P.I. de C.V., así como cualquier otra empresa filial y/o subsidiaria, controladora, titular de la Plataforma, así como terceros que ofrezcan servicios a través o en conjunto con YANA.
d) Página Web: es el dominio http://www.yana.com.mx/ o cualquier otro subdominio o dominio vinculado o re direccionado a la misma, que permita el acceso a la Plataforma.
e) Perfil de Usuario: es el perfil de Facebook a través del cual el Usuario hace uso y de la Plataforma y los Servicios. 
f) Plataforma: se refiere a las soluciones tecnológicas y aplicaciones digitales, través de chatbots y la plataforma Messenger de Facebook®, para el acceso a los Servicios.
g) Servicios: significa los servicios de acompañamiento virtual prestados por YANA a favor del Cliente, a través de la Plataforma, mediante el acompañamiento virtual y sin intermediación ni interacción humana entre el Usuario y YANA, siendo únicamente a través de conversaciones prediseñadas y condicionadas por medio de algoritmos (chatbots).
h) Terceros: cualquier tercero que tenga una relación comercial directa o indirectamente con YANA, tales como patrocinadores, anunciantes, prestadores de servicios, socios comerciales, etc.
i) Términos y Condiciones: significa el presente acuerdo de voluntades entre YANA Y el Usuario.
j) Usuario: aquella persona física (mayor de edad, que cuenta con capacidad de goce y ejercicio plena y suficiente) que utiliza la Plataforma y los Servicios que en la misma se ofrecen. En caso de personas menores de edad, estos deberán utilizar la Plataforma con autorización de sus padres, tutores o persona que ejerza la patria potestad sobre ellos conforme a lo señalado en el punto 3. 

*NOTA: el término “Usuario” se utiliza de manera indistinta, sin hacer referencia o distinción entre cualquier identidad de género o identidad sexual, para referirse a la persona que celebra los presentes Términos y Condiciones.

Los términos anteriores se utilizarán sin importar el género o número gramatical con el que se expresen, sin que esto afecte el significado del mismo, debiendo prevalecer el significado que se le dio en el presente Acuerdo.

3. Ingreso

Para hacer uso de la Plataforma y de los Servicios, el Usuario deberá registrarse a través de su cuenta y perfil personal de Facebook®, y dará acceso a su información básica, incluyendo: nombre y su correo electrónico, conforme a los requisitos señalados por YANA.


YANA se reserva el derecho a analizar la información y, a su entera discreción, aceptar al Usuario para que acceda a la Plataforma o no. El envío y recepción de la información no significa la aceptación por parte de YANA.


En caso de que el Usuario sea menor de edad, deberá obtener el consentimiento expreso de sus padres o tutores. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia se permite el acceso a menores de 13 años. 


El Usuario declara que los datos que ingrese y proporcione a YANA son reales, precisos y corresponden a la realidad y actualidad, por lo que YANA los acepta como ciertos y no será responsable por cualquier dato falso que ingrese el Usuario.


El Usuario se obliga a no utilizar el nombre, datos, correo electrónico o características de otra persona, con la intención de hacerse pasar por esta, ni a crear perfiles de Usuario falsos ni contrarios a la moral y buenas costumbres, tales como nombres obscenos y vulgares.


El Usuario reconoce que los datos personales que ingrese a la Plataforma estarán sujetos al Aviso de Privacidad, por lo que el Usuario reconoce que el Aviso de Privacidad forma parte integral del Acuerdo.

YANA toma la privacidad y protección de tus datos, así como medidas de seguridad, de manera muy seria. Es por esto, que ponemos a tu disposición nuestro Aviso de Privacidad disponible en https://www.yana.com.mx/privacy/. No obstante, es importante que el Usuario tome en cuenta que el uso de la Plataforma y los datos que comparta pueden estar sujetos a la Política de Privacidad de Facebook ® y sus esquemas de seguridad y/o vulneración de su información, la cual puede encontrarse en https://www.facebook.com/privacy/explanation.

4. Uso de la Plataforma

YANA es una Plataforma digital de autoayuda y acompañamiento, a través de algoritmos y conversaciones preprogramadas y condicionadas a través de algoritmos, en el cual no hay intervención humana en ningún momento.


Las conversaciones programadas se programaron con base en el cuestionario internacional de autodiagnóstico denominado “PHQ-9”, por lo que los resultados que se arrojen de la información y respuestas que de el Usuario, son respuestas preprogramadas y conforme a perfiles psicológicos predeterminados y señalados por especialistas externos en el sector de la salud, y no se deberá interpretar como un diagnóstico ni es sustituto de asesoría y evaluación de un profesionista certificado. 


Los Servicios y la Plataforma no incluyen servicios médicos, de salud mental o cualquier otro tipo de servicio de salud. YANA podrá proporcionar datos e información sobre estudios y bienestar emocional, sin embargo, YANA es únicamente una Plataforma de carácter informativo. 

YANA no pretende sustituir ni sustituye opinión alguna profesional, diagnóstico, tratamiento, psicoterapia o servicios de salud mental. Se aconseja al Usuario siempre buscar el consejo de su médico o especialista para cualquier pregunta que tenga relacionada a su estado de salud física o mental. 

Nunca ignore el consejo de un médico o deje de buscar ayuda profesional por algo que hayas leído en YANA. Por favor, si cree o tiene conocimiento que usted o alguien que conoce piensa en hacerse daño, acuda a su clínica o sala de emergencia más cercana, o llama al 911 inmediatamente. 
Líneas de atención en crisis:
* Consejo Ciudadano al (55) 5533 5533.
* Medicina a Distancia al (55) 5132 0909.
* SAPTEL al (55) 5259 8121.

 

El Usuario deberá contestar todas las preguntas realizadas a través de la Plataforma para continuar.

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y que corresponda a la realidad en sus respuestas.

El Usuario deberá dar los accesos necesarios y suficientes en Facebook® y en el dispositivo móvil, tableta o computadora para el uso de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: nombre y correo electrónico.

La interacción y uso de la Plataforma es a través de chatbots, por lo que en ningún momento habrá interacción humana entre el Usuario y la Plataforma.

En cualquier momento, YANA podrá restringir el uso de la Plataforma al Usuario y/o prohibir el acceso y uso de la misma.

El Usuario reconoce y acepta que el uso y finalidad de la Plataforma y los Servicios es única y exclusivamente de carácter informativo. En caso de crisis mental o emocional, favor de contactar directamente a un tercero especialista.


En caso de ser necesario, YANA podrá habilitar al Usuario una red de especialistas, para que el Usuario se contacte con la persona que este crea conveniente, para atender su estado de salud, sin estar en ningún momento obligado a hacerlo ni pagar contraprestación alguna a YANA. Para lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que YANA en ningún momento prestará dichos servicios de salud, y que su participación se limita única y exclusivamente a facilitar la comunicación y datos de contacto de especialistas de servicios de salud, los cuales en ningún momento serán prestados por YANA. 
El Usuario reconoce que cualquier información de terceros, incluyendo directorios de terceros no será de la responsabilidad de YANA, y que será responsabilidad del Usuario el uso de estos datos y su interacción con dichos terceros, liberando de toda responsabilidad a YANA, incluyendo certificaciones y licencias para ejercer por parte de dichos terceros. 

5. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes desde el momento de aceptación por parte del Usuario, y hasta que el Usuario decida dejar de usar la Plataforma, o (ii) YANA dé de baja el Usuario por cualquier causa que considere necesaria YANA.

6. Limitación y liberación de responsabilidad para YANA

El Usuario no se reserva ni ejercerá ninguna acción de cualquier naturaleza, en contra de YANA, sus socios, accionistas, empleados, apoderados y colaboradores, empresas filiales y/o subsidiarias, o cualquier otro miembro de YANA, así como socios comerciales y proveedores, que pudiera derivar en forma directa o indirecta de cualquier riesgo que pueda sufrir o le puedan ocurrir al Usuario o las personas que interactúen con la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: autodiagnóstico, depresión, malinterpretación de los resultados, contacto con terceros, intoxicación, mal diagnóstico de terceros, o cualquier otro riesgo que se pudiera generar de la interacción entre el Usuario y terceros del directorio de YANA.

El Usuario reconoce y acepta que YANA es únicamente un sitio de carácter informativo, y no proporcionará dictamenes ni opiniones médicas, y que la Plataforma no es un servicio de atención de salud, ni habrá interacción humana en ningún momento.

La Plataforma, así como su contenido, tales como texto, imágenes, frases, son única y exclusivamente de carácter informativo. YANA no es un servicio de salud ni un substituto del mismo o de recomendación y diagnósticos o tratamientos de médico profesionales.

El Usuario se obliga a atenderse y diagnosticarse con un especialista de la salud acreditado. 

7. Propiedad Intelectual

Todos los nombres, logotipos y marcas registradas, tales como “YANA” son propiedad de YANA, sus clientes o proveedores de contenido y ninguno de estos elementos podrá ser utilizado para propósito alguno sin una autorización, expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado de conformidad con la legislación aplicable. Asimismo, todo el material contenido en la Plataforma, incluyendo mas no limitando a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de Propiedad Intelectual son propiedad única y exclusiva de YANA y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, así como por las leyes en materia de Propiedad Intelectual de otros países y los Tratados Internacionales en la materia de los que México sea parte. 

8. La Plataforma

YANA otorga en este acto al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin derecho a sublicenciar, para que este último utilice la Plataforma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. La presente licencia estará en vigor hasta en tanto se mantenga la relación entre YANA y el Usuario, o bien, hasta que la misma sea cancelada por YANA. Para el caso en que de acuerdo con la legislación sea necesario establecer un plazo de vigencia de la licencia otorgada por YANA, la misma tendrá vigencia de 1 (un) año, renovable automáticamente por periodos de la misma duración hasta que la misma quede cancelada o bien cuando la relación entre YANA y el Usuario termine por cualquier circunstancia.

En atención a lo anterior, queda expresamente prohibido al Usuario vender, alquilar, permitir el acceso a terceros, redistribuir y/o transferir el contenido de la Plataforma, el acceso al contenido o la Plataforma misma.

Para el caso de que YANA utilice algún tipo de software de terceros que se incluya en la Plataforma, el mismo se brinda al Usuario de conformidad con las licencias de uso, términos y condiciones, así como restricciones establecidas por su titular.

YANA es responsable de operar y mantener la Plataforma, de presentar la información y contenidos de la Plataforma; sin embargo, dichos contenidos pueden provenir no solo de YANA sino de Terceros, por lo que, YANA solamente es responsable del funcionamiento y contenidos propios, por lo que, respecto de contenidos de terceros, su responsabilidad se limita a presentar los contenidos “tal cual” le son proveídos. 

En adición, la Plataforma ha sido creada para la operación y desarrollo de las actividades comerciales de YANA y sirve como herramienta para cumplimentar los servicios contratados por sus clientes, así como para informar a los Usuarios sobre los detalles de cualquier tipo de actividad comercial o promocional de los Servicios y Programas de YANA.

9. Enlaces

Para fines de calidad en el servicio de la Plataforma, YANA puede permitir uno o más enlaces a otros sitios web de vez en cuando. Las páginas de Internet a las que se pueda acceder a este sitio web no están bajo el control de YANA.

YANA no es responsable por el contenido de cualquier página web de Internet vinculada a la Plataforma, o por cualquier daño potencial que surja de o en conexión con el uso de dichos enlaces.

10. Información Confidencial

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL significa cualquier información divulgada por YANA y/o sus filiales, subsidiarias y/o clientes de ésta al Usuario, en cualquier forma y medio, de manera enunciativa más no limitativa, de forma verbal, electrónica, visual, por escrito o en cualquier otra forma tangible, incluyendo sin limitar las ideas, fórmulas, bases de datos, normas, artículos, estudios, folletos, publicaciones, manuales, sistemas, procedimientos, informes, reportes técnicos, minutas, know how, secretos industriales, patentes, derechos de autor, software, licencias, datos, invenciones, algoritmos, técnicas, procesos, planes y proyectos de mercadotecnia, publicidad, estrategias, pronósticos, información confidencial de terceros, listas de clientes, de contactos, de proveedores, planes de negocios, análisis de mercado, conocimiento de mercado o cualquier otra información técnica, económica, de negocios o de cualquier otra índole que sea propiedad de YANA, de sus filiales, subsidiarias y/o clientes o potenciales clientes así como toda información relativa o relacionada con las operaciones, desarrollo de negocios, desarrollo de productos, desarrollo de nuevos proyectos, finanzas, mercadotecnia, publicidad, promociones comerciales, logística, operaciones de canje promocionales o toda aquella información cuya divulgación y exposición, cualquiera que sea su forma, perjudique de forma alguna a YANA y/o a sus filiales, subsidiarias y/o a sus clientes.

El Usuario se obliga a no apoderarse, usar o explotar, por sí o por terceros, directa o indirectamente, para beneficio propio o de terceros y a no divulgar o revelar a terceros la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de YANA o de sus clientes, a la cual haya tenido, tenga o vaya a tener acceso en el futuro. Asimismo, el Usuario se obliga a tomar todas las medidas razonables para evitar cualquier difusión prohibida y/o uso indebido de la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.

El Usuario reconoce expresamente que la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL que YANA le ha proporcionado o que le proporcione a futuro, puede constituir además un Secreto Industrial, en los términos del artículo 82 de la Ley de la Propiedad Industrial, por lo que se obliga a no revelar o difundir dicho Secreto Industrial, por cualquier forma o medio y a regirse respecto del mismo, por el Título Tercero de la Ley de la Propiedad Industrial. Lo anterior, sin perjuicio de las sanciones civiles y/o penales que correspondan por violación a los Derechos de Propiedad Intelectual, incluyendo el delito de revelación de secretos, contemplado en los artículos 210, 211, 211 bis y demás relativos del Código Penal Federal. Asimismo, el Usuario reconoce que la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL proporcionada (pasada, presente y futura) por YANA es y seguirá siendo propiedad de ésta última, por lo cual el Usuario no adquiere ningún tipo de derecho, licencia, propiedad o interés respecto de la misma, para copiarla, venderla, usarla o disponer de ella de forma alguna, limitándose expresa y exclusivamente a usarla para los fines que le sean indicados por YANA. El Usuario será el único responsable de asegurar y mantener la confidencialidad y seguridad de la clave personal que utiliza para su cuenta de Usuario de la plataforma de YANA. El Usuario acepta no revelar su clave personal a terceros y será el único responsable por cualquier uso o acción derivada de la utilización de dicha clave en la plataforma de YANA. Asimismo, el Usuario se compromete a notificar inmediatamente YANA para el caso en que su clave personal se haya perdido o fuera robada.

11. Modificaciones

Cualquier modificación al presente acuerdo podrá ser realizada únicamente por YANA, sin necesidad de consentimiento expreso por el Usuario ni de notificación al mismo, en el entendido que es obligación del Usuario estar al pendiente de cualquier cambio o modificación al mismo. Cualquier cambio podrá revisarse en la Página Web.

El uso de la Plataforma por el Usuario posterior a dichas modificaciones se entenderá como aceptación de los cambios.

Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso contínuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

12. Incumplimiento

Para el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones, así como de la legislación aplicable, YANA podrá suspender el acceso a Plataforma o eliminar el perfil del Usuario; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de YANA para el caso en que alguna conducta del Usuario le genere un daño o perjuicio.

El Usuario se compromete a sacar en paz y a salvo a YANA por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a YANA todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo, pero sin limitar a los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de indemnización pagada por YANA. 

13. Jurisdicción

Las Plataforma estará disponibles en línea con independencia de que las mismas puedan no estar disponibles en el país donde el Usuario se encuentre. Esta Plataforma está controlada y operada por YANA desde México y YANA no garantiza, explícita o implícitamente, que la información y el material contenidos en la Plataforma, incluyendo sin limitación la información y otros materiales que promueven las actividades comerciales, productos o servicios aquí descritos, sean apropiados o estén disponibles en otras localidades. Adicionalmente, algún software de la Plataforma puede estar sujeto a normas de exportación impuestas por el Gobierno de México por lo que no puede ser descargado y/o copiado, o bien exportado o re-exportado, al interior de (o a un ciudadano o residente de) un país que se encuentre bajo embargo del gobierno mexicano o en el cual se encuentre restringida la importación o descarga de dicho software (en adelante “País Restringido”).

Si el Usuario descarga o usa el software, establece y garantiza que no es ciudadano, que no reside dentro o se encuentra en territorio controlado por, algún País Restringido. Las leyes mexicanas regirán estos Términos y Condiciones, por lo cual, acepta expresamente renunciar a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderte por razón de su domicilio, presente o futuro, sometiéndose expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales federales de la Ciudad de México, respecto de todos los asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones.

14. Legislación aplicable

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones están regulados conforme a las leyes de la República Mexicana, en específico el Código de Comercio y Código Civil Federal, y cualquier disputa o interpretación será resuelta por los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción derivada de nacionalidad o domicilio presentes o futuros.

Por lo anterior, reconoce y acepta que el presente Acuerdo se celebrará de manera electrónica, conforme a las reglas de contratación electrónica señaladas en el Código de Comercio, las cuáles serán vinculantes y por lo que el presente Acuerdo constituye un acuerdo de voluntades y vinculante para ambas partes.

15. Renuncia a garantías

YANA no establece representación o garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad o integridad del contenido de la Plataforma. Dentro de las limitantes establecidas por la ley, YANA renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías implícitas sobre mercadibilidad y aptitud para un propósito determinado. Más aún, YANA no garantiza que la Plataforma o el servidor que la hace disponible estén libres de "virus de computadoras" por lo que el uso del sitio lo hacen los Usuarios bajo su propia responsabilidad y riesgo.

16. Límites de responsabilidad

YANA no será responsable por daños de cualquier tipo, incluyendo sin limitación daños especiales o consecuenciales, derivados del acceso o imposibilidad de acceso a la Plataforma, así como de su uso o dependencia o de la información contenida en la Plataforma.

YANA no tiene obligación alguna de actualizar la Plataforma, o la información contenida en ella por lo que YANA no será responsable de la no actualización de dicha información. Adicionalmente, YANA tampoco es responsable por el uso de otros sitios en Internet a los que el Usuario pueda acceder a través de ligas contenidas en la Plataforma. Estas ligas y otros recursos a los que se hace referencia, se proveen únicamente como servicio a los Usuarios de la "Word Wide Web" y su inclusión en la Plataforma no constituye un endoso de, o afiliación a YANA.

17. Otros

YANA, a su discreción, se reserva el derecho de: (i) cambiar este Acuerdo, (ii) dar seguimiento y eliminar información proporcionada por los visitantes a la Plataforma y (iii) limitar o eliminar la disponibilidad de la Plataforma, en cualquier momento, sin previo aviso a entera discreción de YANA. Si se llegara a determinar que algún término, condición o disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, inválida, nula o por cualquier razón, inaplicable, la validez y aplicación de las demás disposiciones no será de ninguna manera afectada o deteriorada. Este instrumento constituye un acuerdo completo entre el Usuario y YANA.

Al utilizar la Plataforma, otorgas tu consentimiento a todos los términos y condiciones de esta Declaración Legal y Acuerdo.